Ticho po nabídce není odmítnutí
Klient má porady, dovolenou, schvalování. Kdo se neozve zpět, obvykle neřekl ne — jen ho předběhly priority. Systém tří follow-upů zvedá uzavřenost o desítky procent. Předpoklad: nabídka stojí za to — zkontrolujte 7 principů.
Načasování: 2 – 7 – 14 dní
| Krok | Kdy | Cíl |
|---|---|---|
| 1. follow-up | 2–3 pracovní dny | Ověřit doručení, nabídnout dovysvětlení |
| 2. follow-up | 7. den | Nová hodnota: reference, odpověď na námitku |
| 3. follow-up | 14. den | Uzavření: ano / ne / termín rozhodnutí |
Zlaté pravidlo: volejte ve chvíli, kdy klient nabídku právě čte. Sledování otevření vám ten moment ukáže — proto je follow-up s chytrým nástrojem jiná liga než slepé e-maily z Outlooku.
Šablona 1: ověření (2. den)
Dobrý den, pane Nováku, posílám pro jistotu odkaz na nabídku […], kdyby zapadla. Je tam něco, co mám dovysvětlit nebo přepočítat? Stačí odpovědět na tento e-mail. — Jan
Krátké, slušné, s odkazem. Žádný nátlak.
Šablona 2: nová hodnota (7. den)
Dobrý den, napadlo mě poslat referenci podobné realizace pro [firma]: [1 věta výsledku]. Kdyby pomohlo, rád projdu nabídku po telefonu — hodí se vám čtvrtek odpoledne? — Jan
Vždy přidejte něco nového: referenci, odpověď na tušenou námitku (cena → rozpad návratnosti), termínový slot.
Šablona 3: elegantní uzavření (14. den)
Dobrý den, chápu, že priority se mění. Nabídku zatím archivuji — platí do [datum]. Kdyby se téma vrátilo, ozvěte se, rád ji aktualizuji. — Jan
Právě „rozlučkový” e-mail paradoxně nejčastěji vyvolá reakci — i kdyby jen „ještě počkejte”.
Telefonní scénář na 2 minuty
- „Volám, zda nabídka dorazila a dává smysl.” (ne: „rozhodli jste?“)
- Jedna otázka na překážku: „Co by muselo platit, abyste řekli ano?”
- Konkrétní další krok s datem — nikdy nekončit „tak se ozvěte”.
Bez systému to nefunguje
Follow-upy si pište do kalendáře hned při odeslání nabídky, nebo ať je hlídá nástroj: otevření, připomínky, e-podpis na klik. Vyzkoušejte na příští nabídce z generátoru — a vyhněte se chybě č. 8.